Solución de problemas con los certificados centralizados y el uso del Portafirmas
Recuerde que toda la información actualizada la tenemos publicada en INFOTIC, en el apartado de Administración Electrónica
PROBLEMA: NO PUEDO OBTENER MI CERTIFICADO CENTRALIZADO
¿Cómo está realizando el proceso?
- Opción 1: No tengo certificado previo instalado en mi navegador y he ido a registro a verificar mi identidad
- Proceso de solicitud de certificado centralizado con personación física
- Habrá recibido un correo con un enlace, entre en él y seleccione la opción de acceso con datos de contraste, se le pedirán unos datos personales y recibirá en el móvil o correo dependiendo de la opción elegida (habitualmente el móvil) un código para seguir con el proceso. El envío del correo es inmediato por lo que para evitar molestias y desplazamientos innecesarios debería comprobar antes de abandonar el registro que ha recibido el correo electrónico para continuar el proceso. Si no lo ha recibido es porque no se ha realizado correctamente el inicio del proceso y debería comunicarlo a registro para que revisen el estado de su solicitud e inicien correctamente el proceso
- Estoy en el último punto donde meto la contraseña del certificado y OTP y me dice que hay problemas con la autenticación. Hay que asegurarse que está introduciendo correctamente el OTP y la contraseña que eligió inicialmente. Si el problema persiste, quizás el problema es que no se acuerda de la contraseña. Para restablecerla hay que seguir la siguiente guía: Como restablecer la contraseña de un certificado centralizado. Tenga en cuenta que cada OTP enviado es de un solo uso aunque la autenticación falle, por lo que deberá iniciar de nuevo el proceso para que se le envíe un nuevo OTP.
- Habrá recibido un correo con un enlace, entre en él y seleccione la opción de acceso con datos de contraste, se le pedirán unos datos personales y recibirá en el móvil o correo dependiendo de la opción elegida (habitualmente el móvil) un código para seguir con el proceso. El envío del correo es inmediato por lo que para evitar molestias y desplazamientos innecesarios debería comprobar antes de abandonar el registro que ha recibido el correo electrónico para continuar el proceso. Si no lo ha recibido es porque no se ha realizado correctamente el inicio del proceso y debería comunicarlo a registro para que revisen el estado de su solicitud e inicien correctamente el proceso
- Proceso de solicitud de certificado centralizado con personación física
- Opción 2: A partir de otro certificado cualificado:
- Proceso de solicitud de certificado centralizado con certificado cualificado
- Tiene que seleccionar la opción de acceso con certificado cualificado y asegurarse que lo está haciendo desde el navegador donde tiene el certificado instalado, recuerde que Firefox no usa el almacén de certificados de Windows por lo que debe asegurarse que lo tiene instalado en dicho navegador. Los demás navegadores si usan el almacén compartido de certificados de Windows por lo que no hay que instalarlo para cada uno de ellos (Edge, Explorer, Opera, Chrome). Si tiene un certificado no emitido por la FNMT o DNIe, se ha detectado que hay certificados que no son compatibles con esta plataforma como, por ejemplo de CAMERFIRMA u otros proveedores. En este caso si necesita de forma inmediata el certificado centralizado deberá iniciar el proceso de solicitud mediante personación física en un registro.
- Proceso de solicitud de certificado centralizado con certificado cualificado
PROBLEMA: NO PUEDO FIRMAR UN DOCUMENTO EN PORTAFIRMAS
¿Lo está haciendo con el Portafirmas? Recuerde que el acceso al Portafirmas se realiza con su usuario de dominio único sin arroba y su contraseña habitual. Si no le funciona, verifique que accede al resto de servicios con ese mismo usuario y contraseña.
Si tiene dudas con el uso del mismo consulte la Guía de uso del Portafirmas
- ¿Tiene un certificado válido?
- Si tiene uno centralizado, de lo nuevos, tiene que usar la opción de firma con FIRE. No es necesario instalar nada en el equipo
Si tiene un certificado de la FNMT, empleado público emitido por la URJC, DNIE, tiene que usar la opción de autofirma - certificado local y deberá comprobar las siguientes situaciones:
¿Tiene instalado el certificado en ese equipo?
Tiene que tener instalado el autofirma.
Tiene que hacerlo desde el mismo navegador que habitualmente use, Firefox no comparte los certificados con el resto de navegadores (Chrome, Edge, Explorer, Opera).
Si confirmando que está haciendo todo esto, no termina de firmar correctamente puede ser que el componente de autofirma no se haya instalado correctamente o este desactualizado . La mayoría de los problemas se resuelven volviendo a instalar el componente. Se puede descargar la última versión en el siguiente enlace: Descarga de autofirma. Tiene más información sobre la descarga e instalación en el apartado de Instalación de Autofirma