1. Descripción

La Universidad va a retirar progresivamente los terminales de teléfono, traspasando las líneas de teléfono a Teams. Este cambio permitirá integrar el número de teléfono en el portátil o PC de sobremesa, con lo que se podrá llamar y recibir llamadas desde el ordenador personal y/u otros dispositivos, ya que Teams se puede instalar en una tablet o teléfono móvil.

2. Cambio de telefonía convencional a Teams

Al usuario se le comunicará la fecha de activación de su línea telefónica en Teams. Cuando se lleve a cabo, debe reiniciar la aplicación Teams completamente, o bien el ordenador en su defecto.

Para reiniciar Teams, hay que hacer clic con el botón derecho, en el icono de Teams que se encuentra en la barra de tareas,  y seleccionar "Cerrar" para cerrar completamente la aplicación. A continuación, abrir de nuevo Teams desde Menú Inicio o su icono en el Escritorio. 

Una vez abierto Teams, encontrará el icono de Llamadas en la barra de navegación lateral, desde aquí se realizan las llamadas. Aparecerá un teclado en pantalla para marcar los números. Recuerde que su número de teléfono estará indicado debajo de la opción de Llamadas, lo que le permitirá realizar llamadas con ese número desde la aplicación.

                                                                                                       
                                                                                 


Se puede utilizar el teclado que aparece en pantalla, o el teclado físico del dispositivo para marcar.

Es importante tener en cuenta que no es necesario marcar el 0 (cero) para realizar llamadas fuera de la Universidad, a menos que sea una llamada internacional.  

Una vez marcado el número, hay que hacer clic en el botón Llamar para realizar la llamada, pulsando Enter en el teclado no funciona.

Todas las llamadas realizadas y recibidas se irán registrando en el historial de llamadas de la aplicación Teams. 

Por defecto, se pueden realizar llamadas nacionales a números fijos y móviles. También se puede llamar a las extensiones y números móviles corporativos.

3. Reenvío de llamadas

Las opciones más básicas de desvíos, se encuentran en Llamadas, en la pestaña No desviar. Aquí, se abre un desplegable y se selecciona Más opciones de Configuración

A continuación, en la opción Desviar mis llamadas se elige entre las opciones:

Correo de voz. Envía el mensaje que nos dejen como un archivo de audio al correo.

Nuevo número de contacto. Número al que se quieren desviar todas nuestras llamadas entrantes, en Agregar número o contacto escribir el nombre del usuario al que queremos desviar o lo buscamos con la lupa.

Grupo de llamadas. Se eligen un un grupo de extensiones al que se desvían nuestras llamadas. Ofrece opción de que suenen todas al mismo tiempo, o en el orden en el que se hayan introducido.

En la pantalla principal, se puede ver y elegir el Desvío que se desea, o quitar el desvío con la opción No desviar.

4. Buzón de voz

En los tres puntos de la esquina superior derecha de la aplicación de Teams, seleccione Configuración. 

En la pantalla de Configuración, seleccione Llamadas en el menú de la izquierda. En la opción Correo de voz, se elige Configurar el correo de voz. 

En esta pantalla de Configuración del buzón de voz, puede elegir diferentes opciones para grabar el mensaje de bienvenida:

  Idioma del saludo: Por defecto puede aparecer en inglés, si se desea que aparezca en castellano hay que cambiarlo a Español (España)

Grabar un saludo: para grabar un mensaje con su propia voz

Su saludo personalizado: Permite escribir un mensaje personalizado que será convertido en audio por el sistema y utilizado como saludo de bienvenida para las llamadas entrantes. 

Su saludo de fuera de la oficina personalizado: Permite escribir un mensaje personalizado para indicar que estás fuera de la oficina y no podrás atender la llamada en ese momento. En el siguiente menú, se puede escoger cuando se activa el saludo de fuera de la oficina.

 
Una vez que haya configurado el buzón de voz, puede activar el desvío de llamadas al buzón de voz seleccionando la opción Desviar las llamadas al correo de voz en la sección Desvío de llamadas de la pantalla de Configuración del dispositivo.

5. Transferencia de llamadas

Esta función permite transferir llamadas en curso.

Una vez que la llamada se ha descolgado desde Más, se hace clic en Transferir o bien en Consultar y después Transferir.

Esto conduce a la siguiente pantalla donde se escribe el número entero de 9 dígitos: 91XXXXXXX, o bien el ID (dirección de correo sin @), Enter y se elige la opción Transferir.

Se puede poner en espera la llamada, hacer una consulta a otro número y volver a retomar la llamada. Para retomar la llamada, hay que pulsar en Reanudar.

6. Delegación de llamadas

Esta configuración permite a personal administrativo con funciones de secretario/a filtrar y gestionar las comunicaciones que lleguen a la jefatura, evitando interrupciones innecesarias. El jefe/a puede realizar llamadas a quien desee, pero las que reciba solo llegan al secretario/a.

Se pueden escoger varias opciones para el delegado:

1. Realizar llamadas: el delegado podrá hacer llamadas y utilizar la línea telefónica como si fuera la suya propia.
2. Recibir llamadas: el delegado recibe y atiende las llamadas que se realicen en esta línea
3. Cambiar la configuración de llamada y de delegado. En este caso, se permite modificar las opciones de llamada y delegación en Teams en función de nuestras necesidades. 

7. Llamadas internacionales

El usuario debe tener activada la opción de llamadas internacionales. Para solicitarlo, el Jefe de Servicio debe solicitarlo a través del CAU, justificando la petición. Una vez este activada la opción, se pueden marcar los números internacionales de dos maneras.

• +33 1 42 76 40 40
•  0033 1 42 76 40 40

8. Configuración Teams en dispositivo móvil

Si instala Teams en el teléfono móvil hay algunas opciones útiles que debe conocer. Si se pincha en la foto de perfil, en la opción Notificaciones, se puede configurar:

• Períodos en los que no haya notificaciones de Teams tantos por día, como por franja horaria
• Si se permiten llamadas entrante en los períodos en los que no hay